Este artículo forma parte de nuestra Serie de Videos Testimoniales, que destaca las perspectivas de primera mano de ejecutivos que eligieron Puerto Rico para construir y escalar sus operaciones.

Desde Puerto Rico, para EE. UU. y más allá

Adriana Ramírez, presidenta y COO de Abarca, no se anda con rodeos sobre su “por qué”. “Siento un gran orgullo por lo que Puerto Rico puede ofrecer, no solo a nivel local, sino también al mundo”, afirma. Nacida y criada en la isla, estudió en Estados Unidos continental, regresó como abogada y dio lo que ella llama un “salto de fe” para unirse a una entonces startup de 67 personas decidida a transformar la gestión de beneficios de farmacia “desde Puerto Rico hacia los Estados Unidos”.

Doce años después, ese equipo suma 850 personas y atiende a “más de cinco millones y medio de vidas… proyectando alrededor de diez millones en los próximos dos años”, todo desde Puerto Rico.

Ese recorrido no fue lineal. “Cuando empezamos a intentar ofrecer nuestros servicios en los Estados Unidos, fue retante: la gente preguntaba: ‘¿Por qué están basados en Puerto Rico?’”, recuerda Ramírez. “Pero una vez traíamos a los clientes aquí; su perspectiva cambiaba por completo. Querían volver. Pedían reuniones regulares en la isla. Ahora, estar basados en Puerto Rico no es una preocupación: es un diferenciador”.

Lo que antes parecía un obstáculo se ha convertido en una de las mayores ventajas de Abarca: prueba de que soluciones de clase mundial para EE. UU. se pueden construir aquí mismo, en la isla.

Por qué Puerto Rico funciona para servicios profesionales

Abarca opera en una de las industrias más reguladas en EE. UU. UU., y su ubicación ha sido una fortaleza clave. “Ser parte de EE. UU. nos da el entorno regulatorio para competir a nivel nacional, mientras mantenemos nuestras raíces firmemente aquí”, explica Ramírez.

Esa base le permitió a Abarca desarrollar Darwin™, su plataforma PBM basada en la nube, completamente en la isla. “La construimos desde cero y desde Puerto Rico”, dice. El diseño de Darwin se enfoca en reducir las cargas administrativas, permitiendo que los proveedores de salud dediquen menos tiempo al papeleo y más tiempo a los pacientes. “Creemos que la tecnología puede transformar la salud y permitir que los proveedores se enfoquen directamente en el paciente. Ese es el impacto que buscamos”.

Para empresas de salud, tecnología o servicios profesionales, Puerto Rico ofrece lo mejor de ambos mundos: las garantías regulatorias de EE. UU. con la agilidad, ventajas de costo y base de talento de un hub internacional.

Talento y cultura en el centro

Para Ramírez, la mayor ventaja de Abarca no es solo la tecnología: es su gente. “Podemos tener la mejor plataforma del mundo, pero nuestro factor más diferenciador es nuestra gente, la mayoría puertorriqueña”, afirma.

La empresa ha reclutado ingenieros y profesionales de universidades locales, y también ha atraído a miembros de la diáspora y a otras personas que desean mudarse a Puerto Rico por la oportunidad y la calidad de vida. Esa combinación —talento formado aquí y reclutas globales con ganas de mudarse a la isla— es la razón por la que Puerto Rico sigue impulsando el crecimiento de algunas de las industrias más competitivas del mundo.

La empresa contrata de forma intencional por valores tanto como por destrezas. Esos valores incluyen ofrecer excelencia con humildad, cuidar a los compañeros como a la familia, reponerse ante los contratiempos y comprometerse plenamente a encontrar juntos una mejor manera de hacer las cosas. Abarca refuerza esta cultura mediante encuentros trimestrales de equipo, iniciativas comunitarias y eventos con clientes que reflejan tanto el espíritu de la empresa como el carácter colaborativo de Puerto Rico. “Al final del día, es nuestra cultura —y cómo nos cuidamos— lo que nos hace exitosos”, enfatiza Ramírez.

Construyendo Oasis: un compromiso con Puerto Rico

A medida que Abarca creció, la empresa tomó una decisión clara: invertir a largo plazo en Puerto Rico. En lugar de reubicarse, construyó Oasis, un campus de 66,000 pies cuadrados en Santurce. “Queríamos crear un espacio a la altura de lo que estamos construyendo en la isla”, dice Ramírez.

Más que una oficina, Oasis ancla a Abarca en la comunidad. Alberga reuniones de equipo, visitas de clientes y eventos con otros emprendedores, contribuyendo a la revitalización del vecindario y al ecosistema tecnológico más amplio de Puerto Rico. Para los clientes que visitan desde el continente, Oasis se ha convertido en un diferenciador. Una vez que viven de primera mano la experiencia de la isla, quieren regresar y construir alianzas más profundas. Nuestros clientes ya no solo toleran venir a Puerto Rico: lo piden. Quieren estar aquí”, señala Ramírez.

De la estrategia al éxito en Puerto Rico

Con talento de clase mundial, una jurisdicción estadounidense proempresa y una cultura que inspira innovación, Abarca ha demostrado lo que es posible desde Puerto Rico. La empresa no solo está transformando el sector de la salud; también está cambiando las expectativas sobre dónde se puede construir el futuro de la industria. Como lo resume Ramírez: “¿Por qué no venir a Puerto Rico? Es un gran lugar para construir tu empresa. Lo hacemos todos los días”.

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